2020年10月1日起，《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）將正式施行，其中明確提出，濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段對旅游者消費記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平交易條件的行為將被禁止。也就是說，在線旅游經(jīng)營者利用大數(shù)據(jù)“殺熟”將被禁止。

圖片由網(wǎng)友“是我在呼吸”提供

“殺熟”行為以前主要存在于傳統(tǒng)經(jīng)營活動之中，經(jīng)營者利用熟人間的信任，拿熟人開刀，謀取高額利益。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，“殺熟”也衍生到了虛擬網(wǎng)絡(luò)社會中，在線旅游經(jīng)營者利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況更是屢見不鮮，例如基于搜索頻率等分析消費者對商品或服務(wù)需求的迫切程度，動態(tài)浮動加價，尤其是針對具有相應(yīng)消費習(xí)慣的消費者。

不得不說，長此以往，經(jīng)營者的“殺熟”終將殺沒消費者的信任，殺沒誠信的經(jīng)營環(huán)境，最終不得不“自殺”。今年10月1日開始施行的《規(guī)定》，使得“殺熟”不再是法外之地，消費者的旅行消費也將更加放心。筆者認(rèn)為，其他行業(yè)的“殺熟”行為也應(yīng)被規(guī)制，利用大數(shù)據(jù)資源和個人信息從事違法犯罪活動都應(yīng)被嚴(yán)厲打擊，不斷念緊法治“緊箍咒”。

對于“殺熟”的法律制約是必要的，將有效制約經(jīng)營者“見人下菜碟”的行為，但最根本的還是在培育經(jīng)營者誠信為本的觀念，正如《規(guī)定》第四條要求，“遵守社會主義核心價值觀的要求，堅守人身財產(chǎn)安全、信息內(nèi)容安全、網(wǎng)絡(luò)安全等底線，誠信經(jīng)營、公平競爭，承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，接受政府和社會的監(jiān)督。”

相關(guān)部門應(yīng)明確大數(shù)據(jù)收集者、使用者的權(quán)利和義務(wù)，按照合法正當(dāng)、明示同意、用途確定、安全保密、境內(nèi)存儲的要求，進一步加大對大數(shù)據(jù)的使用監(jiān)管力度。對于違背誠信原則的不良經(jīng)營者，要加大處罰力度，一旦發(fā)現(xiàn)其違反國家有關(guān)規(guī)定，例如向他人出售、提供消費者個人信息，或者竊取、以其他方法非法獲取公民個人信息，情節(jié)嚴(yán)重觸犯刑法的，應(yīng)及時移送司法機關(guān)處理。作為消費者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)被“殺熟”時要果斷維權(quán)，保護自己的權(quán)利，不給不良經(jīng)營者可乘之機。

經(jīng)營者的正確做法應(yīng)是充分利用大數(shù)據(jù)分析消費者需求，以需求為導(dǎo)向優(yōu)化商品或服務(wù)質(zhì)量，秉持誠信公平經(jīng)營理念和公開透明的銷售策略，營造誠信的社會氛圍。