鹽城12345熱線話務(wù)現(xiàn)場設(shè)立6個業(yè)務(wù)專區(qū)，負責(zé)專業(yè)解答和內(nèi)部業(yè)務(wù)分辦，鹽城12345熱線業(yè)務(wù)具體如下。

圖片由網(wǎng)友“緘默少女”提供

12345熱線話務(wù)現(xiàn)場設(shè)立6個業(yè)務(wù)專區(qū)：

12393醫(yī)療保障、12333人社服務(wù)、12329公積金、12328交通服務(wù)、12315市場監(jiān)管、12348法律服務(wù)

負責(zé)專業(yè)解答和內(nèi)部業(yè)務(wù)分辦，讓“部門專業(yè)化”進入熱線一體化，相融相生；取消熱線語音導(dǎo)航，對歸并后的熱線工作流程進行優(yōu)化再造，減少群眾等待時間，實現(xiàn)“接得更快”；持續(xù)完善訴求歸口標準，提高訴求分派效率和精準度，實現(xiàn)“分得更準”；建立“事找人”數(shù)字治理指揮系統(tǒng)，提高問題實際解決率，實現(xiàn)“辦得更實”。

12345政務(wù)服務(wù)熱線通過歸并優(yōu)化，解決各類政務(wù)熱線號碼多、群眾不便記憶的問題，搭建了群眾訴求一號直通政府的窗口，使群眾只需撥打12345這一個號碼就能解決相應(yīng)訴求，切實讓群眾辦事少走彎路、省時省力、方便快捷，為群眾提供“一站式服務(wù)”。

下一步，鹽城市12345熱線將依托人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，積極反映民情社意，為市委市政府和各部門決策提供參考依據(jù)，進一步推進政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。